Política de Devoluções e Trocas

No The Foodies Club, todos os produtos são produzidos individualmente após a realização da encomenda. Trabalhamos com parceiros especializados (como a Printful) que fabricam e enviam diretamente para cada cliente. Por este motivo, aplicam-se condições específicas de devolução e troca.

1. Produtos personalizados e produzidos por encomenda

Como cada artigo é fabricado especificamente para o cliente, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de tamanho, cor, preferência pessoal ou arrependimento de compra.

Esta política está em conformidade com a legislação aplicável a produtos feitos por encomenda (art. 17.º, n.º 1, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE, transposta para o direito português).

2. Artigos com defeito ou erro de produção

Se o artigo apresentar defeito de fabrico, imperfeições, ou não corresponder ao que foi encomendado, o cliente deve contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção, enviando:

  • Número da encomenda

  • Fotografias claras do problema

  • Descrição do defeito

Após validação, será emitido reenvio gratuito ou reembolso total, conforme o caso.

3. Danos ocorridos no transporte

Se o produto chegar danificado devido a transporte inadequado:

  • O cliente deve comunicar no prazo de 7 dias após a entrega

  • Enviar fotografias da embalagem e do dano no produto

Nestes casos, será igualmente emitido um novo envio sem custos.

4. Encomenda perdida ou não entregue

Considera-se que uma encomenda está perdida quando o transportador confirma impossibilidade de entrega ou ausência prolongada de atualização de tracking.

Nessas situações:

  • O cliente deve contactar-nos

  • Abriremos um processo junto do transportador

  • Após confirmação, será enviado um novo produto sem custos adicionais

5. Morada incorreta ou encomenda não reclamada

Se a encomenda for devolvida ao remetente por:

  • Morada incorreta ou incompleta

  • Falta de levantamento dentro do prazo estipulado pelo transportador

O custo de reenvio será suportado pelo cliente.

6. Cancelamento de encomendas

Como os produtos começam a ser produzidos rapidamente após o pagamento:

  • Só é possível cancelar uma encomenda até 1 hora após a compra, e apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada.

  • Após início de produção, não é possível cancelar.

7. Como solicitar apoio

Para pedidos relacionados com defeitos, danos ou extravios, contactar através de: welcome@thefoodiesclub.pt

Incluir sempre:

  • Nome

  • Número da encomenda

  • Descrição do problema

  • Fotografias (quando aplicável)